Assistance et support
Une question sur le logiciel, un écran qui ne réagit pas comme prévu, un document à produire, une facture à retrouver : l'équipe support vous répond, par écrit, avec le bon niveau de détail.
Écrire au support
Le plus simple, depuis votre espace : « Assistance » dans le menu. Votre message part avec le nom de votre entreprise et l'écran d'où vous écrivez.
Pour une réponse rapide, indiquez :
- votre entreprise et l'adresse de votre compte ;
- l'écran concerné (par exemple : Document unique, étape 4) ;
- ce que vous avez fait, ce qui s'est passé, ce que vous attendiez ;
- une capture d'écran, si vous le pouvez.
Ne nous envoyez jamais de mot de passe. Un salarié qui veut signaler une situation utilise le lien ou le QR code de son entreprise, pas cette adresse.
Écrire au support →Chaque rubrique expliquée, avec sa visite guidée et sa notice en PDF. Le bouton « Aide », en bas à gauche de chaque écran, reprend l'aide de la rubrique.
Se connecter →Réponse sous 48 h ouvrées. Un blocage qui vous empêche d'utiliser la plateforme passe en priorité.
Du lundi au vendredi, 9 h - 18 h.
Une insatisfaction sur une prestation ou une formation : le formulaire de réclamation, suivi dans notre registre qualité.
Faire une réclamation →Une question sur nos formules ou une démonstration : l'équipe vous répond depuis la page contact.
Nous contacter →Questions fréquentes
Sous combien de temps répondez-vous ?
Sous 48 h ouvrées, par courriel. Un blocage qui vous empêche d'utiliser la plateforme passe en priorité.
Je n'arrive pas à me connecter, que faire ?
Passez par « Se connecter » en haut du site, puis par le lien de mot de passe oublié de la page de connexion. Si cela ne suffit pas, écrivez au support avec l'adresse de votre compte, jamais avec votre mot de passe.
Où trouver mes factures ?
Dans votre espace, « Mon compte et abonnement » : vos factures, votre moyen de paiement et votre formule.
Mes salariés peuvent-ils écrire au support ?
Le support répond aux utilisateurs de l'espace entreprise. Un salarié s'adresse à son employeur ; pour signaler une situation, il utilise le lien ou le QR code de son entreprise, qui garantit la confidentialité.
Que devient mon message ?
Il n'est lu que par l'équipe d'Integraall, pour vous répondre. N'y mettez ni mot de passe, ni information de santé sur un salarié.
La réponse est peut-être déjà dans votre espace
Chaque écran a son bouton « Aide », sa visite guidée et sa notice en PDF. Et pour tout le reste, le support.