Réclamations, difficultés et suggestions
Une prestation qui ne correspond pas à vos attentes, une difficulté pendant une formation, une suggestion ? Dites-le nous. Chaque réclamation est enregistrée, traitée et exploitée pour améliorer nos prestations.
Qui peut nous saisir, et pourquoi
Ce circuit est ouvert à toutes les parties prenantes de nos prestations.
Qui peut déposer
- Les participants à nos formations
- Les entreprises clientes et les financeurs
- Les formateurs et prestataires partenaires
- Toute personne concernée par une de nos prestations
Ce que vous pouvez signaler
- Une réclamation : une insatisfaction qui appelle une réponse ou une action
- Un aléa : une difficulté survenue pendant la prestation
- Une suggestion : une proposition d'amélioration
- Une difficulté d'accès ou un besoin d'adaptation non pris en compte
Comment votre demande est traitée
Un circuit écrit, avec des délais annoncés et un responsable identifié.
Le circuit
Votre demande est consignée au registre des réclamations dès réception, avec sa date et son objet.
Nous confirmons la bonne réception de votre demande et vous indiquons son traitement.
Le référent qualité examine la demande, en identifie la cause et recueille les éléments nécessaires.
Une réponse circonstanciée vous est apportée. Si l'instruction demande plus de temps, un délai vous est communiqué.
Si nécessaire, une action corrective est définie et suivie au plan d'amélioration continue. La clôture vous est confirmée.
Vous pouvez aussi nous écrire directement à hello@integraall.fr ou par courrier : Ça Des Boîtes - AURA, 21 rue de la Convention, 69600 Oullins-Pierre-Bénite. Le responsable du traitement des réclamations est le référent qualité, Johann Candelier.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous en êtes informé par écrit et vous disposez de voies de recours :
- Entreprises et prestataires : vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur des entreprises, service public rattaché au ministère de l'Économie. La saisine est en ligne, confidentielle et sans avocat obligatoire.
- Particuliers : la médiation de la consommation s'applique aux prestations achetées par un particulier pour lui-même. Nos formations sont aujourd'hui vendues exclusivement aux entreprises ; une adhésion à un médiateur agréé sera souscrite avant toute première vente à un particulier.
- Dans tous les cas : le recours à la médiation est gratuit, n'interrompt aucun délai légal et ne vous empêche pas de saisir la juridiction compétente.
Aucune réclamation n'a de conséquence sur votre participation à la formation ni sur la relation avec votre employeur.
Accessibilité et handicap. Si votre demande concerne une situation de handicap ou un besoin d'adaptation, notre référent handicap vous répond directement : hello@integraall.fr.
Si la réponse ne vous satisfait pas. Vous pouvez demander un réexamen par écrit. Pour les prestations conclues avec un consommateur, un médiateur de la consommation peut être saisi ; nos prestations étant destinées aux entreprises, ce recours ne s'applique pas aux contrats professionnels.