Gestion des conflits au travail
Un conflit qu’on laisse pourrir coûte une équipe. Cette formation apprend à le repérer tôt, à le désamorcer, et à savoir quand passer la main.
Sensibilisation ou formation complète ?
Une heure pour comprendre l’escalade, trois heures et demie pour s’entraîner à la stopper.
L'entraînement complet, avec mises en situation sur vos cas.
- Analyser les types, causes et stades d'évolution d'un conflit
- Identifier son propre style de gestion des conflits et ses limites
- Appliquer les 3 niveaux d'intervention : prévention, désamorçage, résolution
- Conduire un entretien de résolution de conflit en mode facilitateur
Comprendre l'escalade et repérer les signaux avant le point de rupture.
- Définir le conflit et le distinguer du simple désaccord ou de la tension
- Identifier les 5 styles de gestion des conflits (modèle Thomas-Kilmann)
- Reconnaître les signaux précoces d'un conflit en escalade
- Appliquer la technique de désamorçage en 3 étapes
Un conflit ne se règle pas en attendant
Il s’installe, il contamine, et il finit par coûter un départ ou une procédure.
Ce qui se passe sans rien faire
- Le conflit s'enkyste et contamine toute l'équipe
- Le manager évite, ce que chacun interprète comme une prise de parti
- L'absentéisme monte, puis les départs
- Ça finit en procédure, où tout le monde perd
Ce que change la formation
- Repérer l'escalade avant le point de non-retour
- Une méthode pour ouvrir la conversation qu'on évite
- Savoir quand on peut traiter, et quand il faut passer la main
- Des managers qui n'ont plus peur du sujet
Les objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le stagiaire est capable d’identifier les types et les stades d’un conflit professionnel, d’appliquer des stratégies de prévention et de désamorçage adaptées, et de conduire ou faciliter une résolution de conflit basée sur les intérêts plutôt que sur les positions.
- Analyser les types, causes et stades d’évolution d’un conflit
- Identifier son propre style de gestion des conflits et ses limites
- Appliquer les 3 niveaux d’intervention : prévention, désamorçage, résolution
- Conduire un entretien de résolution de conflit en mode facilitateur
- Distinguer médiation, arbitrage et négociation – choisir le bon outil
- Documenter un conflit et déterminer quand escalader vers les RH ou la direction
Le programme
Comprendre l’escalade, s’entraîner à la désamorcer.
Sensibilisation 1 h
Question : 'Pensez à un conflit professionnel récent. Comment vous êtes-vous comporté(e) ?' Tour. Normaliser : 'Le conflit est universel - c'est la gestion qui fait la différence.'
Conflit vs désaccord vs tension. Les 5 types de conflits : relationnels, de valeurs, de ressources, de tâches, de processus. Les stades d'escalade : désaccord → tension → conflit ouvert → crise. Les 5 styles TKI (Thomas-Kilmann).
Test rapide des 5 styles (10 items). Identifier son style dominant. Forces et limites de chaque style.
Étape 1 : Reconnaître ('J'entends que tu es...') Étape 2 : Clarifier ('Qu'est-ce qui se passe vraiment pour toi ?') Étape 3 : Proposer ('Qu'est-ce qu'on peut faire ensemble ?') Exercice en binômes.
1 engagement. QCM d'évaluation des acquis (version courte). Remise fiche mémo. Satisfaction.
Formation complète 3 h 30
Tour de table : un conflit professionnel qui m'a marqué (sans nommer les personnes). QCM positionnement.
Les 5 types de conflits et leurs caractéristiques. Le cycle de vie d'un conflit : 6 stades de Glasl (tension → débat → actions → coalitions → confrontation → violence). Les causes profondes : besoins non satisfaits, valeurs divergentes, ressources limitées, rôles flous, communication défaillante.
Test TKI complet (30 items). Les 5 styles : Compétition (gagnant-perdant), Collaboration (gagnant-gagnant), Compromis (mi-mi), Accommodation (perdant-gagnant), Évitement (perdant-perdant). Quand utiliser quel style ? Forces et pièges de chaque style.
Les signaux précoces à surveiller. Techniques de prévention : clarification des rôles, feedback régulier, espaces de parole, accords d'équipe. Techniques de désamorçage : reconnaître-clarifier-proposer. La désescalade émotionnelle : écoute empathique + gestion de soi.
Pause 10 minutes.
La négociation basée sur les intérêts (Fisher & Ury - modèle Harvard) : positions vs intérêts. Les 4 principes de la négociation raisonnée. L'entretien de résolution en 5 étapes. La facilitation d'un conflit entre deux tiers. La médiation informelle : rôle, posture, limites.
Quand faut-il escalader vers les RH ou la direction ? Comment documenter un conflit. La procédure disciplinaire : quand et comment. Les recours externes : inspection du travail, médiation, prud'hommes. Prévention du harcèlement en contexte de conflit.
QCM final. Auto-évaluation. Questionnaire satisfaction. Remise attestations.
Un conflit bien géré fait avancer
Sortir de l'affrontement pour trouver la solution, ensemble et sans y laisser de plumes.
Méthodes et évaluation
Animée par un formateur vérifié par Integraall.
La formation s'appuie sur vos situations de travail, pas sur des cas d'école.
On ne se contente pas d'expliquer : chaque participant s'exerce et se fait corriger.
Chacun quitte la salle avec des actions concrètes, pas avec un support à ranger.
QCM de positionnement en amont, évaluation des acquis par QCM en fin de session (seuil de réussite annoncé dans le programme), questionnaire de satisfaction à chaud puis à froid.
Les résultats de cette formation
Collecte en cours. Les indicateurs de cette formation, satisfaction, atteinte des objectifs, assiduité, recommandation et abandon, seront publiés ici dès la première session réalisée, selon la même méthode de calcul que nos autres formations.
L’essentiel de la formation
Toutes les informations utiles avant de vous engager, sans avoir à les demander.
Tarifs de la grille Integraall, hors taxes, par session et par groupe. Le tarif définitif dépend du format et de l’intervenant retenu : il est affiché en ligne avant la réservation et repris sur votre devis.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap. Nos formations peuvent être adaptées (aménagement des épreuves, du rythme, du poste, supports adaptés). Si l'un de vos salariés est concerné, contactez notre référent handicap à hello@integraall.fr avant l'inscription.
Questions fréquentes
Quand faut-il passer la main ?
Dès qu'il y a harcèlement présumé, discrimination, ou souffrance avérée. Ce ne sont plus des conflits : ce sont des situations qui relèvent d'une procédure et d'un professionnel. La formation apprend justement à faire la différence.
Quelle différence avec la CNV ?
La CNV prévient en changeant la façon de dire. Cette formation intervient quand le conflit est déjà installé. Beaucoup d'entreprises font la CNV d'abord.
Peut-on travailler sur nos vrais conflits ?
Sur le format 3 h 30, oui : les mises en situation partent de vos cas, anonymisés. C'est ce qui rend la formation utile plutôt que théorique.
Est-ce finançable par mon OPCO ?
Oui, c'est une action de formation au sens de l'article L6313-1 : objectifs pédagogiques définis, évaluation des acquis, attestation. Notre organisme est certifié Qualiopi : la prise en charge par les fonds mutualisés de votre OPCO est mobilisable, tout comme le financement sur votre plan de développement des compétences.
Les formations qui vont avec
Ce qui se joue entre les personnes se travaille rarement tout seul.
Pour aller plus loin
Un conflit pourrit une de vos équipes ?
Plus on attend, plus ça coûte. Réservable en ligne, à partir de 7 jours.