Communication Non Violente (CNV) au travail
La plupart des conflits d’équipe ne viennent pas d’un désaccord de fond, mais de la façon dont il a été dit. La CNV donne une méthode pour dire les choses difficiles sans casser la relation.
Sensibilisation ou formation complète ?
Une heure pour découvrir la méthode, trois heures et demie pour s’entraîner sur vos vraies situations.
L'entraînement complet, sur des cas réels de votre entreprise.
- Expliquer les fondements théoriques de la CNV et les obstacles courants à la communication
- Distinguer les 4 formes de communication aliénante (jugement, comparaison, exigence, déni de responsabilité)
- Appliquer la structure OSBD dans des situations professionnelles complexes
- Pratiquer l'écoute empathique : reformulation, identification des besoins de l'autre
Découvrir le modèle et l'essayer sur un cas simple.
- Définir la CNV et ses 4 composantes (OSBD : Observation, Sentiment, Besoin, Demande)
- Distinguer observation factuelle et jugement/interprétation
- Reformuler une phrase violente en phrase CNV
- Appliquer la structure OSBD dans une situation professionnelle simple
Ce n’est pas le désaccord qui casse, c’est la formulation
Un reproche déclenche une défense. Une demande claire déclenche une réponse. Ce n’est pas de la politesse, c’est de la mécanique.
Ce qui se passe sans méthode
- Le jugement remplace l'observation, et l'autre se ferme
- Les non-dits s'accumulent jusqu'à l'éclat
- Les managers évitent les conversations difficiles
- Le conflit finit en procédure, ou en départ
Ce que change la formation
- Une méthode en 4 temps, pas une posture bienveillante
- Dire ce qui ne va pas sans déclencher de défense
- Formuler une demande qui a une chance d'aboutir
- Des managers qui n'évitent plus
Les objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le stagiaire est capable d’appliquer les 4 composantes de la CNV dans ses échanges professionnels, d’identifier et d’exprimer ses besoins de façon assertive, et d’écouter empathiquement un interlocuteur en difficulté sans projection ni jugement.
- Expliquer les fondements théoriques de la CNV et les obstacles courants à la communication
- Distinguer les 4 formes de communication aliénante (jugement, comparaison, exigence, déni de responsabilité)
- Appliquer la structure OSBD dans des situations professionnelles complexes
- Pratiquer l’écoute empathique : reformulation, identification des besoins de l’autre
- Formuler un feedback constructif et un recadrage en CNV
- Dire non assertivement et exprimer une limite en CNV
Le programme
La méthode OSBD : observation, sentiment, besoin, demande.
Sensibilisation 1 h
Exercice : 'Listez 3 choses que vous entendez souvent au travail et qui vous irritent.' Tour rapide. 'Ces phrases ont quelque chose en commun - on va le découvrir.'
O - Observation : décrire les faits sans jugement ('Tu es toujours en retard' → 'Tu es arrivé à 9h10 les 3 derniers lundis'). S - Sentiment : exprimer ce qu'on ressent vraiment ('Je suis frustré'). B - Besoin : identifier le besoin derrière ('J'ai besoin de coordination'). D - Demande : formuler une
3 situations professionnelles courantes transformées en CNV par le groupe. Exercice en binômes : reformuler une phrase violente. Débrief collectif.
Écouter pour comprendre vs écouter pour répondre. Reformulation empathique en 1 phrase. Exercice rapide.
1 phrase CNV à utiliser cette semaine. QCM d'évaluation des acquis (version courte). Remise fiche mémo. Satisfaction.
Formation complète 3 h 30
Exercice : 'Reformulez cette phrase en CNV.' QCM positionnement.
Histoire et philosophie de la CNV (Marshall Rosenberg, 1960-2015). Les besoins universels : tableau des 80 besoins humains. Les 4 formes de communication aliénante : jugement moral ('tu es...'), comparaison ('les autres font...'), exigence ('tu dois...'), déni de responsabilité ('je n'ai pas le choi
O - Observation : distinguer faits et interprétations. Exercice : 10 phrases à catégoriser. S - Sentiment : les vrais sentiments vs les pseudo-sentiments ('je me sens attaqué' = interprétation, pas un sentiment). B - Besoin : les besoins universels. Identifier son besoin derrière une émotion. D - De
Écouter pour comprendre l'OSBD de l'autre. La reformulation empathique : nommer les sentiments et besoins qu'on perçoit. Ce qui bloque l'écoute : conseiller, consoler, comparer, interroger, expliquer, corriger. Pratique en trinômes : 1 parle, 1 écoute en CNV, 1 observe.
Pause 10 minutes.
Formuler un feedback constructif en CNV. Exprimer un désaccord ou un refus. Le recadrage managérial en CNV. Répondre à une agression verbale en CNV. Demander de l'aide en CNV.
Pourquoi on dit oui quand on veut dire non. La demande vs l'exigence : comment distinguer. Dire non empathiquement : accueillir le besoin de l'autre + exprimer le sien. Formule : 'Je comprends que tu aies besoin de X - et moi j'ai besoin de Y - est-ce qu'on peut trouver une façon de satisfaire les d
QCM final. Auto-évaluation. Questionnaire satisfaction. Remise attestations.
Se parler sans se blesser
Exprimer un besoin, entendre l'autre : la CNV désamorce les tensions du quotidien.
Méthodes et évaluation
Animée par un formateur CNV vérifié par Integraall.
La formation s'appuie sur vos situations de travail, pas sur des cas d'école.
On ne se contente pas d'expliquer : chaque participant s'exerce et se fait corriger.
Chacun quitte la salle avec des actions concrètes, pas avec un support à ranger.
QCM de positionnement en amont, évaluation des acquis par QCM en fin de session (seuil de réussite annoncé dans le programme), questionnaire de satisfaction à chaud puis à froid.
Les résultats de cette formation
Collecte en cours. Les indicateurs de cette formation, satisfaction, atteinte des objectifs, assiduité, recommandation et abandon, seront publiés ici dès la première session réalisée, selon la même méthode de calcul que nos autres formations.
L’essentiel de la formation
Toutes les informations utiles avant de vous engager, sans avoir à les demander.
Tarifs de la grille Integraall, hors taxes, par session et par groupe. Le tarif définitif dépend du format et de l’intervenant retenu : il est affiché en ligne avant la réservation et repris sur votre devis.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap. Nos formations peuvent être adaptées (aménagement des épreuves, du rythme, du poste, supports adaptés). Si l'un de vos salariés est concerné, contactez notre référent handicap à hello@integraall.fr avant l'inscription.
Questions fréquentes
La CNV, c'est pas un peu naïf ?
C'est le reproche le plus fréquent, et il vient d'une confusion : la CNV n'est pas être gentil, c'est être précis. Elle sert justement à dire des choses dures sans que l'autre se ferme. C'est une méthode en 4 temps, pas une philosophie.
Quelle différence avec la gestion des conflits ?
La CNV prévient : elle change la façon de dire avant que ça dégénère. La formation gestion des conflits intervient quand le conflit est déjà là. Les deux sont complémentaires, dans cet ordre.
Une heure suffit-elle ?
Pour comprendre le modèle et l'essayer, oui. Pour l'appliquer dans une vraie conversation tendue, il faut s'être entraîné : c'est le format 3 h 30, sur vos situations réelles.
Est-ce finançable par mon OPCO ?
Oui, c'est une action de formation au sens de l'article L6313-1 : objectifs pédagogiques définis, évaluation des acquis, attestation. Notre organisme est certifié Qualiopi : la prise en charge par les fonds mutualisés de votre OPCO est mobilisable, tout comme le financement sur votre plan de développement des compétences.
Les formations qui vont avec
Ce qui se joue entre les personnes se travaille rarement tout seul.
Pour aller plus loin
Vos équipes ne se parlent plus vraiment ?
Une méthode, pas un séminaire. Réservable en ligne, à partir de 7 jours.