Médiateur en entreprise
Deux collègues qui ne se parlent plus, une équipe coupée en deux, un manager contesté : un tiers neutre aide les personnes à renouer le dialogue et à construire elles-mêmes un accord. Voir toutes les infos pratiques
En quoi ça consiste
La médiation est un processus volontaire. Le médiateur reçoit d’abord chaque personne seule, puis les réunit pour qu’elles expriment ce qui bloque et trouvent une issue acceptable par tous. Il ne juge pas, ne tranche pas et ne rend aucun rapport sur le fond.
- Un tiers neutre · Choisi pour son impartialité, il n’a de lien ni avec la direction ni avec les personnes.
- Un accord construit par les personnes · C’est ce qui le rend plus durable qu’une décision imposée.
- Pas une enquête · Quand un harcèlement est allégué, l’employeur doit enquêter ; la médiation ne remplace jamais cette enquête.
Pourquoi le proposer à vos équipes
Un conflit qui dure coûte cher, en arrêts, en départs et en énergie.
Entre deux personnes, ou au sein d’une équipe qui ne fonctionne plus.
Ni la direction ni les RH : une personne extérieure, sans parti pris.
Agir tôt évite qu’un conflit ne se transforme en absence ou en démission.
Ce qui se dit en médiation n’en sort pas, sauf accord des personnes.
Comment se déroule une intervention
Un cadre clair, accepté par chacun.
Qui est concerné, depuis quand, ce qui a déjà été tenté. Tarif affiché, devis automatique.
Des entretiens individuels confidentiels, pour vérifier que chacun accepte la démarche.
Pour construire un accord. L’entreprise reçoit un bilan de fin de médiation, sans rien de ce qui a été confié.
Ce qui se dit en médiation n’en sort pas. Le médiateur est tenu à la confidentialité : vous recevez un bilan de fin de médiation (rencontres tenues, accord trouvé ou non), jamais le contenu des échanges.
Se reparler
La médiation rend aux personnes la main sur leur conflit.
Ce que nous exigeons de nos médiateurs
Médiateur n’est pas un titre protégé : nous vérifions la formation, ou l’inscription sur la liste d’une cour d’appel.
- Formation exigée
- Une formation à la médiation attestée, avec l’organisme et le volume d’heures, ou l’inscription sur la liste des médiateurs d’une cour d’appel.
- Cadre d’intervention
- Neutralité, impartialité, confidentialité. Jamais d’enquête ni de sanction : ce n’est pas son rôle.
- Assurance
- Responsabilité civile professionnelle en cours de validité, contrôlée à l’inscription.
- Casier judiciaire
- Exigé, comme pour toute personne qui intervient dans vos locaux.
- Validation
- Manuelle, dossier par dossier. Jamais automatique, jamais sur simple inscription.
L’essentiel de la prestation
Toutes les informations utiles avant de vous engager, sans avoir à les demander.
- Public concerné
- Deux personnes ou plus, en conflit dans le cadre du travail, volontaires.
- Prérequis
- L’accord de chaque personne. Personne n’est contraint de participer.
- Durée
- Un entretien individuel par personne, puis deux à quatre réunions communes selon la situation.
- Format
- En présentiel de préférence, dans une salle neutre.
- Ce que vous fournissez
- Une salle fermée, à l’écart des bureaux des personnes concernées.
- Délai d’accès
- Selon les disponibilités affichées par l’intervenant, généralement sous 7 à 15 jours.
- Tarif
- À partir de 282 € HT de l’heure selon la grille tarifaire Integraall, affiché en ligne avant réservation. En semaine et en journée ; majoré de 30 % le soir à partir de 18 h et le samedi, de 50 % le dimanche et les jours fériés. Le total figure sur votre devis, que vous validez avant toute intervention.
- Facturation
- Regroupée sur votre facture mensuelle unique, avec vos autres interventions.
- Qui intervient
- Un médiateur vérifié Integraall : formation à la médiation ou inscription en cour d’appel, assurance et casier judiciaire contrôlés.
- Confidentialité
- Totale. Vous recevez un bilan de fin de médiation, jamais le contenu des échanges.
- Limites
- La médiation ne remplace ni l’enquête de l’employeur quand un harcèlement est allégué, ni une procédure disciplinaire.
- Accessibilité
- Adaptable aux personnes en situation de handicap. Signalez-le avant la réservation : hello@integraall.fr
- Annulation
- Sans frais jusqu’à 21 jours avant. Voir le détail dans nos conditions générales.
Cette prestation n’est pas une action de formation. Elle ne relève donc ni du champ de la certification Qualiopi, ni d’un financement OPCO. Nous appliquons malgré tout le même niveau d’information publique que sur nos formations : vous devez savoir ce que vous achetez avant de l’acheter. Pour les actions finançables, voir nos formations réglementaires.
Les métiers qui vont avec
Le médiateur aide à sortir d’un conflit. D’autres métiers travaillent en amont ou en profondeur.
Coach professionnel
Leadership, managers, relations. Accréditation EMCC ou ICF, ou titre RNCP.
Voir le métierQuestions fréquentes
Faut-il un avocat ?
Non. Aucun texte ne réserve la médiation aux avocats. Ce qui compte, c’est la formation du médiateur, sa neutralité et sa connaissance du monde du travail.
Et en cas de harcèlement moral ?
Le Code du travail prévoit une médiation, avec un médiateur choisi d’un commun accord (article L1152-6). Elle ne remplace jamais l’enquête que l’employeur doit mener dès qu’un harcèlement est signalé.
Que reçoit l’entreprise ?
Un bilan de fin de médiation : les rencontres ont-elles eu lieu, un accord a-t-il été trouvé. Jamais le contenu des échanges.
Et si l’une des personnes refuse ?
La médiation repose sur le volontariat. Si une personne refuse, le médiateur peut vous orienter vers d’autres solutions : accompagnement du manager, atelier de gestion des conflits.
Un conflit s’installe dans une équipe ?
Décrivez la situation : nous sollicitons des médiateurs vérifiés près de chez vous.