Médiateur en entreprise
Deux collègues qui ne se parlent plus, une équipe coupée en deux, un manager contesté : un tiers neutre aide les personnes à renouer le dialogue et à construire elles-mêmes un accord.
En quoi ça consiste
La médiation est un processus volontaire. Le médiateur reçoit d’abord chaque personne seule, puis les réunit pour qu’elles expriment ce qui bloque et trouvent une issue acceptable par tous. Il ne juge pas, ne tranche pas et ne rend aucun rapport sur le fond.
- Un tiers neutre · Choisi pour son impartialité, il n’a de lien ni avec la direction ni avec les personnes.
- Un accord construit par les personnes · C’est ce qui le rend plus durable qu’une décision imposée.
- Pas une enquête · Quand un harcèlement est allégué, l’employeur doit enquêter ; la médiation ne remplace jamais cette enquête.
Pourquoi le proposer à vos équipes
Un conflit qui dure coûte cher, en arrêts, en départs et en énergie.
Entre deux personnes, ou au sein d'une équipe qui ne fonctionne plus.
Ni la direction ni les RH : une personne extérieure, sans parti pris.
Agir tôt évite qu'un conflit ne se transforme en absence ou en démission.
Ce qui se dit en médiation n'en sort pas, sauf accord des personnes.
Comment se déroule une intervention
Un cadre clair, accepté par chacun.
Vous exposez la situation
Qui est concerné, depuis quand, ce qui a déjà été tenté. Tarif affiché, devis automatique.
Le médiateur rencontre chacun
Des entretiens individuels confidentiels, pour vérifier que chacun accepte la démarche.
Les réunions communes
Pour construire un accord. L'entreprise reçoit un bilan de fin de médiation, sans rien de ce qui a été confié.
Ce qui se dit en médiation n'en sort pas. Le médiateur est tenu à la confidentialité : vous recevez un bilan de fin de médiation (rencontres tenues, accord trouvé ou non), jamais le contenu des échanges.
Se reparler
La médiation rend aux personnes la main sur leur conflit.
Ce que nous exigeons de nos médiateurs
Médiateur n’est pas un titre protégé : nous vérifions la formation, ou l’inscription sur la liste d’une cour d’appel.
L’essentiel de la prestation
Toutes les informations utiles avant de vous engager, sans avoir à les demander.
Cette prestation n'est pas une action de formation. Elle ne relève donc ni du champ de la certification Qualiopi, ni d'un financement OPCO. Nous appliquons malgré tout le même niveau d'information publique que sur nos formations : vous devez savoir ce que vous achetez avant de l'acheter. Pour les actions finçables, voir nos formations réglementaires.
Questions fréquentes
Faut-il un avocat ?
Non. Aucun texte ne réserve la médiation aux avocats. Ce qui compte, c'est la formation du médiateur, sa neutralité et sa connaissance du monde du travail.
Et en cas de harcèlement moral ?
Le Code du travail prévoit une médiation, avec un médiateur choisi d'un commun accord (article L1152-6). Elle ne remplace jamais l'enquête que l'employeur doit mener dès qu'un harcèlement est signalé.
Que reçoit l'entreprise ?
Un bilan de fin de médiation : les rencontres ont-elles eu lieu, un accord a-t-il été trouvé. Jamais le contenu des échanges.
Et si l'une des personnes refuse ?
La médiation repose sur le volontariat. Si une personne refuse, le médiateur peut vous orienter vers d'autres solutions : accompagnement du manager, atelier de gestion des conflits.
Les métiers qui vont avec
Le médiateur aide à sortir d’un conflit. D’autres métiers travaillent en amont ou en profondeur.
Pour aller plus loin
Un conflit s'installe dans une équipe ?
Décrivez la situation : nous sollicitons des médiateurs vérifiés près de chez vous.