Souffrance au travail : reconnaître, accueillir, agir
Reconnaître, accueillir, agir. Pas soigner. Cette formation apprend à vos managers et référents ce qu’ils peuvent faire face à un salarié qui va mal – et surtout où s’arrête leur rôle.
Sensibilisation ou formation complète ?
Une heure pour comprendre, trois heures et demie pour s’entraîner à la conversation qu’on redoute.
L'entraînement complet, avec mises en situation d'accueil.
- Analyser les causes organisationnelles, relationnelles et individuelles de la souffrance
- Développer une posture d'accueil empathique basée sur l'écoute active
- Distinguer l'accueil émotionnel de la prise en charge thérapeutique
- Conduire un entretien de soutien sans projeter, sans minimiser, sans résoudre prématurément
Comprendre ce qu'est la souffrance au travail et savoir vers qui orienter.
- Définir la souffrance au travail et ses différentes formes
- Reconnaître les signaux de souffrance chez soi et chez un collègue
- Adopter la bonne posture d'accueil : écouter sans résoudre
- Identifier les ressources internes et externes
La plupart des gens ne disent rien. On croit que tout va bien.
Le silence n’est pas l’absence de problème. C’est souvent l’absence d’un endroit où le dire.
Ce qui se passe sans rien faire
- Le salarié en souffrance se tait, puis s'arrête
- Les collègues voient, mais ne savent pas quoi faire
- Le manager évite, par peur de mal faire
- Quand ça sort, il est souvent trop tard
Ce que change la formation
- Reconnaître ce qui relève de la souffrance, et ce qui n'en relève pas
- Oser la conversation, avec une méthode
- Accueillir sans se prendre pour un soignant
- Savoir vers qui orienter, et le faire vite
Les objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le stagiaire est capable d’identifier les formes de souffrance au travail, d’accueillir la parole d’un collègue en souffrance sans minimiser ni sur-réagir, et d’orienter vers les ressources adaptées en préservant la dignité et la confidentialité.
- Analyser les causes organisationnelles, relationnelles et individuelles de la souffrance
- Développer une posture d’accueil empathique basée sur l’écoute active
- Distinguer l’accueil émotionnel de la prise en charge thérapeutique
- Conduire un entretien de soutien sans projeter, sans minimiser, sans résoudre prématurément
- Orienter vers les ressources adaptées selon le niveau de souffrance
- Gérer sa propre résonance émotionnelle face à la souffrance des autres
Le programme
En groupes restreints, parce que le sujet ne se traite pas en amphi.
Sensibilisation 1 h
Lecture d'un témoignage anonyme de souffrance au travail. Silence. 'Ce que vous venez d'entendre - est-ce que vous l'avez déjà vécu ou observé ?'
Les formes de souffrance : injustice, perte de sens, isolement, humiliation, surcharge émotionnelle, conflit de valeurs. La souffrance invisible : le salarié qui 'fait face' sans rien montrer. Les coûts humains et organisationnels.
Signaux chez soi et chez un collègue. La posture d'accueil : présence, écoute, non-jugement. Ce qu'on fait et ne fait pas. Exercice : accueillir en 2 phrases sans résoudre.
Les ressources internes et externes. Quand passer le relais. Protéger la confidentialité. Remise carte ressources.
1 engagement. Satisfaction.
Formation complète 3 h 30
Règles de la session. Témoignage anonyme d'introduction. QCM positionnement.
Les formes : injustice perçue, perte de sens, isolement relationnel, humiliation, surcharge émotionnelle, conflit de valeurs, sentiment d'inutilité. Les causes : organisationnelles (RPS), relationnelles (conflits, harcèlement), individuelles (vulnérabilité, histoire). La souffrance et le corps : som
L'écoute active : présence totale, reformulation, questions ouvertes. La différence entre empathie et sympathie - et entre écoute et résolution. Les erreurs de l'accueil : minimiser ('tu exagères'), intellectualiser, donner des conseils prématurés, prendre en charge. La résonance émotionnelle : pour
Structure en 5 temps : accueillir → écouter → reformuler → valider → orienter. Pratiquer en trinômes : 1 parle, 1 écoute, 1 observe. Feedback immédiat sur la qualité de l'accueil.
Pause 10 minutes - décompression importante.
Les niveaux d'intervention : accueil de première ligne → orientation → prise en charge professionnelle. Les ressources selon le niveau de souffrance. La confidentialité : ce qu'on peut dire, à qui, dans quelles conditions. Les limites de notre rôle : ne pas se substituer au thérapeute ou au médecin.
La fatigue de compassion (compassion fatigue) : définition, mécanismes, signaux. Les limites saines : être présent sans être envahi. Les pratiques de protection : supervision, parler à quelqu'un, se ressourcer. La qualité de présence n'est possible que si on se protège.
QCM final. Débrief collectif. Questionnaire satisfaction. Remise attestations.
Personne ne devrait souffrir en silence
Écouter, repérer, accompagner : la souffrance au travail se prévient à plusieurs.
Méthodes et évaluation
Animée par un psychologue du travail vérifié par Integraall.
La formation s'appuie sur vos situations de travail, pas sur des cas d'école.
On ne se contente pas d'expliquer : chaque participant s'exerce et se fait corriger.
Chacun quitte la salle avec des actions concrètes, pas avec un support à ranger.
QCM de positionnement en amont, évaluation des acquis par QCM en fin de session (seuil de réussite annoncé dans le programme), questionnaire de satisfaction à chaud puis à froid.
Les résultats de cette formation
Collecte en cours. Les indicateurs de cette formation, satisfaction, atteinte des objectifs, assiduité, recommandation et abandon, seront publiés ici dès la première session réalisée, selon la même méthode de calcul que nos autres formations.
L’essentiel de la formation
Toutes les informations utiles avant de vous engager, sans avoir à les demander.
Le tarif indiqué est un tarif de référence. Le tarif définitif est celui du formateur que vous choisissez, affiché en ligne au moment de la réservation.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap. Nos formations peuvent être adaptées (aménagement des épreuves, du rythme, du poste, supports adaptés). Si l'un de vos salariés est concerné, contactez notre référent handicap à hello@integraall.fr avant l'inscription.
Questions fréquentes
Pourquoi seulement 12 participants ?
Parce que le sujet touche. En groupe restreint, la parole circule et les situations réelles peuvent se dire. Au-delà, ça devient un exposé, et personne ne dit rien.
Un manager doit-il jouer au psy ?
Surtout pas, et c'est le premier message de la formation. Son rôle est de repérer, d'accueillir sans juger, et d'orienter vers un professionnel. Rien de plus, mais rien de moins.
Quelle différence avec la formation burn-out ?
Le burn-out est une forme particulière d'épuisement professionnel. La souffrance au travail est plus large : elle couvre aussi le harcèlement ressenti, la perte de sens, le conflit de valeurs, l'isolement.
Est-ce finançable par mon OPCO ?
Oui, c'est une action de formation au sens de l'article L6313-1 : objectifs pédagogiques définis, évaluation des acquis, attestation. Notre organisme est certifié Qualiopi : la prise en charge par les fonds mutualisés de votre OPCO est mobilisable, tout comme le financement sur votre plan de développement des compétences.
Le silence n'est pas un bon signe
Vos équipes ne disent rien ? Commencez par mesurer, gratuitement, avec l'audit flash.